Сделайте, пожалуйста, несколько действий, находясь при этом в зоне действия хорошего интернет-соединения и дождавшись окончания синхронизации:

1. Выйдите из вашего аккаунта в приложении СберЗвук.

2. Войдите в приложение под тем аккаунтом, для которого оплачивали подписку.

3. В случае если повторный вход в приложение не помог, перейдите в раздел "Справка и поддержка" в настройках приложения и пришлите нам в чате следующую информацию:

  • Скриншот экрана с настройками вашего профиля;
  • Сведения об использованном способе оплаты;
  • Скриншот письма-подтверждения об оплате.

Если письмо от Google потерялось, вы можете найти информацию по платежу через Google Wallet:

  1. Зайдите через web-браузер в полную версию сайта Google Wallet (http://wallet.google.com/manage), после чего авторизуйтесь под вашим логином и паролем.
  2. Перейдите в раздел покупок (Purchase).
  3. По соответствующей дате и названию устройства найдете совершенную в СберЗвук покупку.
  4. C правой стороны пройдите по ссылке "Посмотреть заказ" (View Order).
  5. Перешлите нам скриншоты с информацией о покупках, где отчетливо видны номера заказов (Order Number).

Это поможет нам разобраться с проблемой гораздо быстрее.

Вы нашли ответ?