Пожалуйста, проверьте, что в настоящий момент вы зашли в приложение тем пользователем, для которого приобретена и действует в настоящий момент подписка.
Если подписка есть, но альбомы не скачиваются, попробуйте выйти из аккаунта, после чего снова в него войти, находясь в зоне действия хорошего интернет-соединения, желательно Wi-Fi, и дождитесь полной синхронизации альбомов в память устройства (нужно подождать несколько минут).
Если загрузка не происходит, зайдите в настройки аккаунта, нажав шестеренку в правом верхнем углу в разделе "Коллекция", выберите раздел "Справка и поддержка" и в чате укажите следующую информацию:
- Название и исполнителя альбома, с которым наблюдается проблема. Если проблема наблюдается со всеми альбомами - укажите это.
- Номер версии операционной системы, установленной на вашем устройстве, а также модель этого устройства.
- Тип соединения, которым вы пользуетесь, когда пытаетесь загрузить альбом. Обычно это 3G, 4G или Wi-Fi.
- Если вы делали на устройстве Jailbreak (Джейлбрейк), то дайте нам об этом знать
Получив от вас указанную информацию, мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить проблему со скачиванием альбомов.