Сделайте несколько действий, находясь в зоне действия хорошего интернет-соединения, желательно Wi-Fi:
- Выйдите из вашего аккаунта в приложении;
- перезагрузите устройство, а затем снова запустите приложение;
- войдите в приложение под аккаунтом, для которого оплачивали подписку и дождитесь окончания синхронизации, обычно это занимает пару минут.
Если эти действия не решили проблему, пришлите нам на почту support@zvooq.com следующую информацию:
1. Скриншоты из приложения с вашим логином и информацией о подписке:
Перейдите к настройкам приложения, нажав шестеренку в правом верхнем углу в разделе "Коллекция", сделайте скриншот с появившейся страницы настроек и пришлите его нам.
2. Подтверждение об оплате подписки.
Для того, чтобы найти подтверждение об оплате подписки, выполните следующие действия:
- Откройте iTunes на компьютере;
- В самой верхней строке откройте меню Store (Магазин), и в открывшемся списке выберите View account (Просмотреть учетную запись). Если данного пункта не видно, то необходимо войти под своей учетной записью;
- В открывшемся окне введите данные для авторизации учетной записи и подтвердите действие нажав View account (просмотреть);
- На открывшейся странице найдите раздел Purchase history (история покупок) и нажмите See all (смотреть все);
- В открывшемся списке найдите нужную подписку и нажмите на серую стрелочку слева от нее, чтобы перейти в раздел с необходимыми данными;
- Сделайте скриншот страницы и перешлите его нам вместе со скриншотом, который вы сделали ранее.