Сделайте несколько действий, находясь в зоне действия хорошего интернет-соединения, желательно Wi-Fi:
Выйдите из вашего аккаунта в приложении;
перезагрузите устройство, а затем снова запустите приложение;
войдите в приложение под аккаунтом, для которого оплачивали подписку и дождитесь окончания синхронизации, обычно это занимает пару минут.
Если эти действия не решили проблему, пришлите нам на почту support@sber-zvuk.com следующую информацию:
1. Скриншоты из приложения с вашим логином и информацией о подписке:
Перейдите к настройкам Профиля (нажмите на ваш аватар в левом верхнем углу экрана, далее нажмите на иконку в виде шестеренки в правом верхнем углу экрана). Сделайте скриншот появившейся страницы настроек и пришлите его нам.
2. Подтверждение об оплате подписки.
Для того, чтобы найти подтверждение об оплате подписки, выполните следующие действия:
Откройте iTunes на компьютере;
В самой верхней строке откройте меню Store (Магазин), и в открывшемся списке выберите View account (Просмотреть учетную запись). Если данного пункта не видно, то необходимо войти под своей учетной записью;
В открывшемся окне введите данные для авторизации учетной записи и подтвердите действие нажав View account (просмотреть);
На открывшейся странице найдите раздел Purchase history (история покупок) и нажмите See all (смотреть все);
В открывшемся списке найдите нужную подписку и нажмите на серую стрелочку слева от нее, чтобы перейти в раздел с необходимыми данными;
Сделайте скриншот страницы и перешлите его нам вместе со скриншотом, который вы сделали ранее.