Сделайте несколько действий, находясь в зоне действия хорошего интернет-соединения, желательно Wi-Fi:

  • Выйдите из вашего аккаунта в приложении;
  • перезагрузите устройство, а затем снова запустите приложение;
  • войдите в приложение под аккаунтом, для которого оплачивали подписку и дождитесь окончания синхронизации, обычно это занимает пару минут.

Если эти действия не решили проблему, перейдите к чату в настройках приложения (он находится в разделе "Справка и поддержка" и пришлите нам подтверждение об оплате подписки:

  1. Откройте сайт http://wallet.google.com/manage и войдите под вашим с помощью вашего логина и пароля;
  2. Перейдите в раздел "Действия";
  3. По соответствующей дате и названию устройства найдете совершенную в СберЗвук покупку;
  4. Нажмите на транзакцию, чтобы посмотреть подробную информацию;
  5. Сделайте скриншот с информацией о покупке, где будет виден "идентификатор транзакции", а затем пришлите его нам.

Если оплату вы производили каким-то еще способом - пожалуйста, напишите нам, каким именно и пришлите скриншот с данными транзакции.

Вы нашли ответ?